OpenAI запустила Presence для ИИ-агентов

24.07.2026 OpenAI ИИ ИИ-агенты Новости

OpenAI представила Presence — сервис для внедрения ИИ-агентов в бизнес-процессы. Платформа позволяет компаниям создавать автономных цифровых сотрудников для обслуживания клиентов и решения внутренних задач.

Presence сочетает языковые модели со встроенными механизмами контроля и безопасности. В отличие от обычных чат-ботов, агенты могут обращаться к корпоративным базам данных, выполнять разрешенные действия в системе и при необходимости передавать диалог человеку.

Разработчики выделили три основные возможности:

контроль доступа: агент получает доступ только к тем данным и функциям, которые требуются для выполнения задачи (например, для возврата денег или обработки страхового случая);

автоматическое обучение: система Codex выявляет слабые места в диалогах и предлагает обновления для алгоритмов;

мультимодальность: Presence работает как в текстовых чатах, так и в голосовых каналах в реальном времени.

OpenAI уже запустила Presence в своей собственной англоязычной телефонной поддержке. По заявлению компании, ИИ самостоятельно обрабатывает 75% обращений. Применение Codex позволило за 10 дней сократить количество звонков, требующих вмешательства оператора, на 15%.

В числе первых тестировщиков технологии — банк BBVA, телекоммуникационный гигант SoftBank и страховая группа IAG. Они используют Presence для автоматизации банковских операций и поддержки клиентов в пиковые периоды.

На старте продукт доступен ограниченному кругу корпоративных заказчиков. Внедрением занимаются инженеры OpenAI и сертифицированные партнеры.

Напомним, в июле Bloomberg писал, что компания планирует выйти на рынок потребительской электроники с «ИИ-компаньоном» для дома в виде умной колонки.

Обменять